“人行道修平坦了，还加装上了护栏，老人、小孩走在上面安全多了，咱过节也更舒心。”

　　2025年1月27日上午，重庆市渝北区宝圣湖街道宝石路社区悠彩郡小区，居民王春玉走在小区外几天前刚修缮好的人行道上，满脸欣喜。

　　原来，为了推进城市更新，2024年下半年，渝北区有关部门决定对宝圣支路悠彩郡路段的人行道进行拓宽。到去年底，工程完工撤除围挡时，小区居民发现，拓宽的部分比原路面矮了一大截。由于小区内老人、小孩众多，极易发生摔跤风险，小区居民将现场图片在群里一发，此事顿时在近500人的网格群内“炸了锅”。

　　如今，仅过去一个多月，宝石路社区便把一条“糟心路”变成了“舒心路”，其背后离不开“双网格”联动机制的有力推动。

　　近年来，为顺应社区群众“网民化”、社会生活“圈群化”趋势，宝石路社区按照上级统筹，积极地推进线上线下“双网格”联动机制，通过“两网融合、两事分流”，运用“纠纷三级联调、事务纵横联办”工作机制，推进网上网格赋能实体网格，不断消解居民顾虑事、隔阂事、烦心事。

　　具体实践上，宝石路社区打出了一套依托“双网格”联动优化基层治理的“组合拳”。

　　第一招就是科学建网、服务进网，让双网的事有人管有人问。宝石路社区按照一定规模将辖区划分为14个基础网格，同步对应建立61个网上网格微信群，推动5（社区长、片区长、网格长、楼院长、物业长）+2（社区、舆情信息员）+N（网格内退休人员、在职在册党员、蓝丝带调解小组等）网格力量178人进网格圈群，发挥“哨点”作用，收集群众诉求、进行宣传引导、精细开展服务。

　　第二招就是推动矛盾纠纷三级联调，让邻里隔阂无处遁形。宝石路社区将从“双网”内收集到的矛盾纠纷类问题，根据矛盾纠纷激烈复杂程度、涉众人数等分为“一般纠纷、较大纠纷、重大纠纷”，按照“红、橙、黄”三色分级调处，同时依托利用一体化治理智治平台，实现“办理、交办、上报”闭环管理。

　　第三招就是实行各类事务多级联办，让各方力量聚沙成塔。宝石路社区将从“双网”收集到的事务类问题，根据事务难易程度，按照“绿（居民的私事、小事、急事）、蓝（居民公共事务中的大事、难事）、紫（物业小区业主中的各项公共事务）”三色分类纵横联合办理，实现“社区一张网，小事不出格”。

　　“就拿悠彩郡小区外人行道修缮一事来说，正是我们‘双网格’联动机制发挥了大作用。”宝石路社区党总支书记杜泽美说，其实早在去年11月下旬，就有部分小区居民透过围挡，发现了人行道存在高差的问题，并及时反映给了悠彩郡社区物业长黄国辉。

　　黄国辉收集到线下网格的居民诉求后，判断仅靠物业无法处置，便及时将问题反馈给了杜泽美。

　　杜泽美同所涉第四网格网格员左十镶、第六网格网格员杨琴实地查看后，当即召集了建设方重庆市浩泞建筑工程有限公司和悠彩郡社区物业方现场办公。建设方工作人员在现场却面露难色，称只能按图纸施工，修改方案需要甲方重庆市渝北城市更新建设有限公司同意。

　　在双方沟通的过程中，去年12月22日，建设方完工撤除施工围挡，小区居民一看都坐不住了。

　　“在我负责的第六网格微信群里，众多居民对人行道高差问题提出疑问，并要求社区介入进行整改。”杨琴说。

　　收到网上居民诉求后，杨琴立即转到了社区工作指挥群内。看着居民诉求日渐迫切，按照事务多级联办机制，社区将人行道修缮划入蓝色事务，根据程序上报，联合街道、区级部门力量共同办理。

　　“那段时间，我们一方面通过网格微信群持续关注居民诉求，收集他们的想法，另一方面在区级部门和街道的帮助下，继续和甲方做沟通，大家一致决定再召开一次现场办公会，集中协商处理问题。”杜泽美说。

　　2025年1月15日，现场办公会召开。社区工作人员、居民代表、渝北城市更新公司、浩泞建司等悉数到场。

　　现场，社区工作人员综合近期收集的意见，提出了四条解决方案：一是恢复人行道平整；二是在人行道旁安装U型隔离桩；三是安装一排座椅进行分隔；四是安装绿化隔离栏。

　　解决方案一经提出，居民代表反响热烈，大都表示希望采取第一条方案。经过认真考虑，甲方采纳了居民意见。

　　为保障居民安心过春节，1月18日，建设方重新进场施工。1月23日，一条宽阔平坦的人行道崭新亮相，引得小区居民纷纷竖起大拇指。

　　“双网格”高效联动，将线上线下“两个圈”变成“一个群”。基层干部不管在“圈”里还是在“群”里，随时随地都能跟群众“坐到一条板凳上，聊到一个话题上”，真正走好网上网下群众路线。自“双网格”联动机制实施以来，宝石路社区通过“两网融合”完成群众走访24100余人次，第一时间发现、上报和协助成功处置各类隐患和应急突发事件126件，收集群众意见建议、接受咨询、求助、受理业务等2000余条，排查家庭、邻里、物业等矛盾纠纷318件，形成居民喜乐、辖区和乐的基层善治新局面。

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